Perguntas Frequentes

ATENDIMENTO

Não encontro a cópia do contrato que realizei com a JBCred, como posso fazer para obter uma segunda via?

Sua solicitação pode ser realizada através do e-mail: jbcred@jbcred.com.br e o prazo para o envio será de até 05 dias úteis a partir de sua solicitação.

Meu contrato está liquidado, como posso solicitar uma carta de quitação?

Através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) por telefone 0800.009.4600 ou e-mail: jbcred@jbcred.com.br e no prazo de até 5 dias úteis será encaminhado.

Se eu quitar o meu contrato, tenho desconto?

Sim, a quitação ou antecipação das parcelas poderá ser solicitada através de nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor nos telefones 4007-2452 ou 0800. 009.4600.

Não gostei do atendimento prestado pelo correspondente autorizado pela JBCred, onde devo reclamar?

As reclamações devem ser realizadas ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor nos telefones 4007-2452 ou 0800.009.4600.

Posso solicitar cancelamento após ter assinado o meu contrato e o valor ter sido creditado na minha conta?

Sim, em até 7 dias após a contratação do empréstimo, poderá solicitar o cancelamento, realizando a devolução do valor emprestado integralmente para a JBCred através de depósito, sem que haja nenhum encargo sobre o valor.

Meu parente foi cliente da JBCred, porém, faleceu, o que devo fazer?

Entrar em contato conosco informando a situação, através do telefone 0800.009.4600 ou através de e-mail jbcred@jbcred.com.br e encaminhar a cópia de óbito do cliente, com apresentação deste documento, se houver pagamento em aberto, será liquidado.

COBRANÇA

Não consegui realizar o pagamento de minha parcela, como posso renegociá-la?

Caso esteja em atraso com uma ou mais parcelas, existe disponível as seguintes formas de contato para solicitar negociação:

E-mail: cobranca@jbcred.com.br
Telefones 4890-4620 se estiver ligando de São Paulo e 0800.772.5521 de outros estados.

Depois que eu pagar minha parcela em atraso, em quantos dias meu nome sai do SPC?

Seu nome sairá do SPC, em até 5 dias úteis após o pagamento.

CORRESPONDENTES

Como encontro um correspondente autorizado pela JBCred?

Através de Nosso Site em Encontre um Correspondente e ainda pelo e-mail jbcred@jbcred.com.br ou pelo telefone 4007-2452.

Realizei uma solicitação de crédito com um correspondente autorizado da JBCred, como posso acompanhar o andamento da análise?

Para saber o resultado de sua análise, o senhor (a) deve entrar em contato com o correspondente, pois ele tem acesso ao sistema da empresa que garante posição de cada cliente.

EMPRÉSTIMO

Quero ser cliente da JBCred, quais os documentos necessários para solicitar uma análise de crédito?

Para se tornar cliente da JBCred é necessário comparecer em um de nossos correspondentes autorizados com a seguinte documentação: RG, CPF, Comprovante de Residência, Comprovante de renda dos três últimos meses e Extrato bancário com recebimento da renda apresentada nos últimos três meses.

Realizei uma solicitação de crédito com um correspondente autorizado da JBCred que foi aprovada, como posso saber quando será depositado o dinheiro em minha conta?

Após o recebimento e a conferência da assinatura no contrato, documentações pessoais e confirmação nos telefones de contato, realizamos o crédito na conta através de DOC.

Já sou cliente da JBCred e gostaria de fazer uma nova solicitação de crédito, como devo proceder?

A solicitação de crédito, mesmo para quem já é cliente, é realizada através de um de nossos correspondentes autorizados, sendo necessária, a apresentação dos mesmos documentos.

Meu nome está com restrição, eu posso fazer um empréstimo?

Sim, a liberação do crédito dependerá da análise de seu perfil e da apresentação documentação necessária.

Tenho um contrato em andamento, posso fazer outro?

As renovações somente poderão ocorrer mediante a liquidação do contrato atual ou quando estiver faltando uma parcela para liquidação do mesmo.

Qual é o valor máximo de liberação?

O limite máximo de liberação é de R$ 10.000,00 reais.

A JBCred tem seguro?

A JBCred não possui nenhum seguro vinculado à contratação de seu empréstimo.

Quanto tempo demora para sair o resultado da minha análise?

A JBCred prioriza ao máximo a agilidade nas liberações, buscando a cada dia a eficiência em prontamente atendê-los.

RECLAMAÇÃO

Não estou satisfeito com o atendimento prestado pela JBCred, onde posso abrir uma reclamação?

No caso de estar insatisfeito com o atendimento realizado por qualquer área da JBCred, pode abrir sua reclamação em nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do telefone 0800.009.4600 ou e-mail: jbcred@jbcred.com.br.

Mesmo com a reclamação no SAC, minha solicitação não foi resolvida, como devo proceder?

Se a solução apresentada pelo SAC não atendeu suas expectativas, o senhor (a) poderá abrir uma reclamação em nosso Departamento de Ouvidoria com o número de protocolo da abertura da reclamação, através do telefone 0800.008.4600 ou e-mail ouvidoria@jbcredsa.com.br. Este atendimento é realizado no prazo de até 5 dias.

Telefones Úteis

Para melhor atendê-lo a JBCRED disponibiliza telefones específicos para cada assunto que deseja tratar. Clique em ver telefones para acessar a lista de telefones úteis.

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Ouvidoria

É um Canal entre a JBCRED e os Clientes, tem como objetivo principal atender todos os clientes da empresa que não se sentiram satisfeitos.

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Sr. Cliente

Caso esteja inadimplente junto a nossa empresa, entre em contato pelo telefone (11)4890-4620 ou e-mail:cobranca@jbcred.com.br e aproveite as excelentes oportunidades para pagamento a vista ou parcelado que temos para você.